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选择会话后,AI 会检索已批准知识。高风险问题自动升级人工。

AI 回复审批

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草稿会同步到 Telegram「审批」标签。仅主管或管理员可批准/驳回;批准后仍须单独发送。

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工单找回授权

人工审核

先在承载工单完成人工核验,再为丢失访问权的旧工单创建一次性授权。仅主管或管理员可操作。

选择会话后查看相关授权。

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对接工单

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跨系统、合作方或客户技术对接统一在此跟踪。保存后仅向 Telegram「对接工单」Topic 发送脱敏通知。

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HGFAST 自动化

只读查询可直接执行;写操作必须走管理员审批。

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